时评这样的好评返现为何禁而不止

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佘颖

首批下单的“”包裹已陆续到货,不知道有多少人又收到了“好评返现”的邀约?有消费者在网上反映,近期收到的8个包裹中有6个都塞了“好评返现”的小纸条。与此同时,电商平台及外卖平台上可信的评价日益减少。有人说,一条商品下的评论里,如果大多是“一段文字配3张图片”的五星好评,那么十之八九是花钱买来的“水评”。

有消费者把“好评返现”当作赚零花钱的机会,有的人一个月甚至能返上百元。市场监管部门曾公布过一起案例:广州某公司雇佣第三方外包公司诱导买家“好评返现”,发一条带图片的好评,买家可获得3元返现,外包方竟可获得12元代理费;如果买家追评,可获得5元返现,那么外包方获得14元。在这个套路里,消费者以为自己赚了几元,实际上商品贵了十几元。若是没有“好评返现”这回事,商家也许能把这笔费用直接让利给消费者。类似情况不会只有这一家,消费者应该为“好评返现”花过不少冤枉钱。

这几年,多数平台禁止“好评返现”,但“水评”越来越多,背后是部分平台开的绿灯。笔者在某平台的两家店铺下单后,订单均自动匹配了一则“买家秀征集”链接,写着“全五星好评+10字左右评价+宝贝图3张”,发布后即可联系客服领取10元现金。这并不是商家绕开平台的私下联系,而是直接通过平台实现的自动推送。

此外,还有商家“借道”索要好评,也就是在店铺首页等处公开标明:如果消费者去其他平台发布好评,就可获得现金、优惠券甚至免费衣服等奖励。对如此明显的诱导行为,某平台的官方客服却表示“不违规”。

专家指出,“有奖征集”也好“好评返现”也罢,本质上都是诱导消费者作出并不客观的评价,存在误导的可能性,涉嫌虚假宣传。在激烈的市场竞争中,商家希望有消费者帮忙说点好话,评分、排名能高点,这可以理解,但应当在依法依规的范围内争取消费者。小小一张返现卡,违反了反不正当竞争法、电商法、消费者权益保护法等。之前,已有外卖商家因放置“好评返现”卡片被罚1.5万元。

“好评返现”大行其道、“带病转正”,原因何在?应是消费者对“好评返现”的认知还有误区,监管部门的打击力度还不够,平台和商家对其危害性的认识还不足。

目前来看,“带病转正”的“好评返现”已出现副作用:往往商品评价条数越多、照片越精美、追评越积极,消费者心里越打鼓。几元钱动摇了整个消费环境的诚信基石,扰乱了市场交易秩序,最终受伤的还是消费者自己。久而久之,商品底下的评价统统信不得了,买东西变成开盲盒:如果买的是“不支持7日无理由退货”的生鲜类商品,这些商品的质量又并非如评价讲得那么好,比如酸不溜丢的李子、小得可怜的樱桃等,那就相当于为所有人的“好评返现”买了单。

“好评返现”禁而不止,表面看是商家走捷径、平台管不住、消费者禁不起诱惑,实质是法治观念淡漠、平台承担主体责任不积极、监管力量没跟上。取消“好评返现”,仅仅呼吁商家和消费者讲诚信是不够的,还要为消费者算明白经济账、为平台和商家算清楚法律账,让其承担应有的责任。相比实际付出的经济与法律成本,这几元钱不赚也罢!

来源:瞭望

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